退换货政策

一、重要提示
1.ruuffy/如飞向您提供商品退换货服务，该退换货服务不违反《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律。该退换货政策仅适用于您基于个人使用而非商业转售目的，在中国大陆（不含中国香港、澳门、台湾地区）从RUUFFY自营店铺及授权店铺（包括但不限于天猫平台、京东平台、抖音平台、微信小程序RUUFFY官方商城等电商平台的店铺及RUUFFY线下自营店铺（如有），下称“RUUFFY自营店铺”）处购买的商品。

2.退换货政策（“本政策”）的所有更新都将发布在www.ruuffy.com上，我们鼓励您定期查看本政策，以确保您熟悉最新版本。如果www.ruuffy.com上的本政策与商品中包含的或与之相关的任何其他文件之间存在任何不一致之处，应以www.ruuffy.com发布的本政策的最新版本为准。

二、退换货政策

1.七天无理由退货

（1）凡在“RUUFFY”官方直营或授权店铺，购买内衣物洗烘机产品的用户自签收次日起七日内，在保证商品完好，且不影响二次销售（洗衣机不得过水使用）的前提下，可申请无理由退货。无理由退货产生的运费及物流费用(如有)由用户自行承担

（2）退货时您须提供有效购买凭证（线上购买的提供订单截图），并退回发票。如有赠品需一并退回。

（3）商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。您基于查验需要而打开商品包装，进行基本的通电检查，而未进行实际的投液或洗涤功能的使用不影响商品完好的认定。

（4）出现以下任一情形的，视为影响二次销售，不适用七日无理由退货：

①商品出现包装箱缺失、人为损坏、零配件缺失的情况；

②商品已经使用，产生使用痕迹，如：运输螺栓拆卸、洗衣液盒撕开使用、因摆放位置导致的机器磨损、摔坏；

③未经授权的维修、不正确安装造成的商品质量问题；

④其他法定或经由RUUFFY售后服务中心检测确认的情形。

2.性能故障退换货

（1）自用户签收商品次日起七日内，商品发生性能故障的，经由RUUFFY售后服务中心检测确认后，可以为用户办理退换货，退换货时用户须出示有效购买凭证，在订单上申请售后。如有赠品需一并退回，退换产生的费用由RUUFFY承担。

（2）自用户签收商品次日起三十日内，商品发生性能故障的，经由RUUFFY售后服务中心检测确认后，可以为用户办理换货，换货产生的费用由RUUFFY承担。

（3）自商品物流显示签收次日起十五日后，商品发生性能故障的，不可办理退换业务，但经由RUUFFY售后服务中心检测确认后，可为您提供免费保修或收费维修服务。

（4）退货时，您须出示有效购买凭证并退回发票，如有赠品需一并退回。换货时，RUUFFY将为您更换同型号同规格的商品。整机换货后商品的保修期限自换货商品的物流显示签收之日起重新计算。

三、保修及维修

1.凡在“RUUFFY”官方直营或授权店铺购买内衣物洗烘机产品的用户，自签收商品之日起，发生非人为损坏性能故障，由用户提供有效购买凭证，经由RUUFFY售后服务中心检测确认后，为其办理保修业务。

注：

①保修范围内更换下来的部件所有权归RUUFFY所有，需回收处理。

②独立售卖的耗材类配件，不在保修范围内。

2.收费维修服务

以下情况不属于免费保修服务范围，但可实行收费维修：

·因使用、维护、保管不当造成商品损坏的；

·未经RUUFFY授权的人员私自拆动造成损坏的；

·在非RUUFFY官方授权的渠道购买的产品；

·无三包凭证及有效购买凭证或超过三包有效期限的；

·三包凭证型号与修理商品型号不符或者涂改的；

·因自然灾害、意外因素等不可抗力造成损坏的。

*具体收费标准，由RUUFFY售后服务中心上门检测后确认。

*本政策中的服务暂仅供给中国大陆地区，不含港澳台以及海外地区。